Нужно ли бизнесу мобильное приложение: три условия, при которых оно окупается

Страница нашего приложения в магазине собрала 1071 просмотр и 26 предзаказов за три недели, без единого рубля на продвижение. Для нулевого бюджета результат неплохой, и он же показывает потолок этого канала: десятки людей, а не тысячи. Отсюда первое, что стоит понимать до разговора о бюджете. Приложение не создаёт спрос, оно обслуживает существующий, и качество кода на это не влияет никак.

Сценарий должен повторяться часто

Приложение живёт на повторении. Установка требует от человека усилия, и оно окупается только тогда, когда человек возвращается. Хороший пример из нашей практики это система для колледжа. Мобильное приложение и веб-платформа там работают вместе: расписание и новости в приложении, начисление баллов, отчёты и рейтинги в вебе. Такое разделение оправдано, потому что расписание смотрят каждый день, а отчёты открывают раз в месяц и с компьютера. Система в проде больше года, баллами охвачено около 99% студентов, и от них же пришло подтверждение, что приложение нужно именно для ежедневных вещей.

Проверка простая. Будет ли человек открывать продукт хотя бы раз в неделю? Если нет, приложение ему не нужно, он просто забудет, что оно установлено.

Нужны возможности устройства или работа без сети

Это то, чего сайт не даёт. Съёмка и обработка файлов, геолокация в фоне, работа в самолёте и в подвале, уведомления как собственный канал.

В приложении для водителей, которое сохраняет место парковки и напоминает о времени, офлайн работает как условие существования. В подземном паркинге сети нет, и продукт без офлайна бесполезен ровно там, где он нужнее всего.

Отдельно про уведомления, потому что их часто называют главным аргументом за приложение. Канал у вас правда появляется. Платить за него придётся вниманием. Одно лишнее уведомление в неделю, и человек отключает их насовсем, после чего канала нет, а приложение осталось.

Есть кому возвращаться

Самое неудобное условие из трёх (и самое игнорируемое). Приложение не приводит людей само. Магазин приложений даёт какой-то поток по поиску, и каналом привлечения он всё же не становится, в отличие от сайта с органикой или базы в мессенджере. Цифры из первого абзаца как раз про это: страница работала три недели и собрала десятки заинтересованных, а не тысячи.

Поэтому вопрос об источнике первых пользователей задаётся до разработки, и подробнее он разобран в статье про мини-приложения. Без ответа приложение будет работать идеально и пустым.

Что вы платите после релиза

Строки, которых обычно нет в расчётах. Первая это обновления вслед за платформами. Операционные системы меняют требования, и приложение, которое год никто не трогал, в какой-то момент перестаёт собираться или пропадает из магазина. Дальше правила магазинов. Требования к разрешениям, приватности и описанию меняются, и эта работа обязательная, хотя в вашем плане её нет. Две платформы, если вы поддерживаете обе. Кроссплатформенный стек сокращает объём, но тестировать и выкатывать всё равно приходится дважды. И отзывы, потому что первые оценки нельзя переписать, а свежие весят больше старых.

Сайт по всем этим пунктам спокойнее, там между вами и пользователем нет посредника.

Когда достаточно сайта

Когда сценарий разовый или редкий: заявка, расчёт стоимости, запись на услугу, изучение предложения. Когда вам нужен поисковый трафик. Приложения не индексируются, и весь органический поток остаётся у сайта. Когда продукт ещё не проверен, тоже достаточно сайта: страница с формой и ручной обработкой заявок даёт те же данные о спросе в разы дешевле.

Между двумя полюсами есть третий вариант, мини-приложение в мессенджере. Оно снимает установку и регистрацию и хорошо работает на коротких путях, хотя офлайна не даёт, и про него у нас отдельный разбор.

Как проверить решение до разработки

Посчитайте частоту: сколько раз в неделю один человек будет открывать продукт. Не «сможет открыть». Именно будет.

Найдите сценарий, который без приложения не работает вообще. Нет такого сценария, значит приложение это удобство, и по окупаемости оно почти всегда проигрывает. Проверьте спрос дешёвым способом: страница в магазине с предзаказом, форма на сайте, прямой вопрос в своём канале. Любой из них даёт сигнал раньше, чем потрачен бюджет.

Чего я не знаю

У нас нет данных, которые показали бы, сколько таких проектов окупается в среднем. Мы видим свои приложения и приложения клиентов, а это несколько точек, а не рынок.

Тут обычно возражают: «у конкурента есть приложение, значит и нам надо». Возможно. Только проверьте сначала, пользуются ли им, а не просто скачали и удалили: рейтинг и число отзывов в магазине скажут об этом больше, чем сам факт наличия.

Вернусь к тем 26 предзаказам. Это нормальный результат для страницы, которую никто не продвигал, и он же показывает, чего ждать от магазина как от канала. Приложение решает задачу удержания тех, кто уже пришёл. Если приводить их некому, оно останется хорошо сделанной вещью, о которой никто не знает. Хотите проверить, ваш ли это случай? Напишите, откуда возьмутся ваши пользователи, с этого и начнём.